Preguntas Frecuentes

Desde Portfolio Multimedia, hemos desarrollado este servicio para facilitar la creación de tiendas online con un alto grado de personalización y apoyar al cliente en los primeros pasos de su negocio online.

Portfolio Canvas es una instalación de Prestashop completa, que incluye un tema, un maquetador y diferentes utilidades y módulos para mejorar el sistema de base. No es simplemente una plantilla, sino una serie de servicios pensados para solucionar problemas.

Nuestro servicio básico incluye todo lo necesario para poner en marcha una tienda online en poco tiempo. De esta forma, podemos controlar todo el proceso y asegurarnos de que no hay retrasos inesperados. Esto incluye:

• Registro del dominio o configuración del existente.
• Hosting en servidor dedicado.
• Instalación de la tienda con la personalización elegida por el cliente.
• Personalización completa inicial. (consultar alcance)
• Subida de 10 primeros productos como ejemplo.
• Posibilidad de importar productos mediante CSV o Excel.
• Ayuda con la importación.
• Página con videotutoriales para la realización de las tareas más comunes.
• Instalación de TPV (Redsys) y configuración inicial. (El cliente debe contratar con su banco el alta del servicio)
• Módulos preinstalados. (consultar alcance)
  
  
  

Si el cliente dispone de nombre de dominio, podemos realizar nosotros la configuración del mismo para apuntarlo al servidor contratado. También podemos utilizar el servidor del cliente para instalarlo, pero en este caso no se podrá acoger al precio del servicio básico y deberemos de realizar un presupuesto personalizado, ya que la instalación en servidores que no cumplen los requisitos técnicos necesarios suele ser una fuente de problemas importante. Por ese motivo, preferimos ofrecer un servicio completo con el que sabemos que no van a aparecer sorpresas de última hora.

El resto del pack de tema y módulos preinstalados no es divisible.

Esa es la idea. Nuestro servicio incluye la instalación. Lo normal, una vez está todo en funcionamiento, es que la tienda tenga un equipo detrás que se encargue de gestionarla en su día a día.

También existe la posibilidad de solicitar el servicio complementario de soporte técnico, pero este incluye únicamente la gestión de los temas técnicos de la web, no la gestión de los pedidos, clientes o cualquier otra gestión relacionada con las tareas propias del comercio.

Una vez la tienda está en funcionamiento, nuestro servicio inicial finaliza. El servidor sobre el que está instalada es del cliente, no nuestro. El cliente puede realizar cualquier modificación posterior o encargar a un informático de su confianza el mantenimiento de cualquier tema técnico que precise.

Si el cliente no dispone de equipo técnico, también puede solicitarnos soporte técnico, tanto puntual, como mediante la contratación de un soporte continuo.

Las demos que presentamos en la página son ejemplos de las posibilidades que ofrece el sistema. Si hay una que te gusta tal y como está, genial. Únicamente tendremos que cambiar las imágenes de portada, los productos y la información de tu comercio en la configuración de la tienda.

Si te gustan algunas cosas de una y otras de otra, se puede configurar una portada especialmente para tí. También podrás elegir cómo quieres mostrar las fichas de producto, la cabecera o el pie. Todo ello dentro de las posibilidades que se muestran en las demos.

Si lo que quieres hacer se saliera de estas maquetaciones predeterminadas, deberíamos de estudiarlo y presupuestarlo aparte, aunque en general las demos están pensadas para ofrecer la mayoría de maquetaciones más habituales.

Una vez elegida la portada, las fichas y el resto de opciones de maquetación, montaríamos la tienda en tu dominio, la configuraríamos con los datos de tu comercio, subiríamos los 10 productos iniciales y podrías continuar tú mismo subiendo el resto o abrir directamente.

Para ayudar con los primeros pasos, también habilitamos una página con videotutoriales en el propio espacio web del comercio, protegido con contratseña. Algunos de estos tutoriales son genéricos sobre el uso de Prestashop y han sido realizados expresamente para el uso de las herramientas de Portfolio Canvas.

El servicio de Portfolio Canvas está orientado tanto a clientes finales como a agencias, pero teniendo muy en cuenta las necesidades de las agencias, ya que una parte importante del trabajo de Portfolio Multimedia es colaborando con agencias de publicidad.

En este caso, no podemos ofrecer marca blanca total, porque se trata de un servicio estandarizado y como tal lleva las marcas correspondientes en el tema de Prestashop y en el código. Por nuestra parte, recomendamos ofrecer transparencia al cliente y presentarnos como colaboradores tecnológicos. Además, desde Portfolio Multimedia estamos abiertos a gestionar cada proyecto de forma pormenorizada y establecer contratos de confidencialidad o no competencia en caso de ser necesario.

Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos un e-mail a clientes@portfolio.es y contarnos tu proyecto.